遺品整理に関するご質問

遺品整理とは

主に亡くなられた故人の遺品の形見分けやご供養、部屋の現状復帰・退去のためのごみの処理や廃棄を行うサービスです。

Q. どんな人が来るのですか？

A. 弊社内研修を修了したスタッフがお伺いいたします。安心してお任せください。

Q. 電話やメールのみで見積はできますか？

A. 細かく内容をお知らせ頂ければ概算をお伝えする事はできますが、現場の状態を拝見しなければ正確な費用をお伝えする事は難しいのが現状になります。訪問見積は無料ですのでお気軽にお問い合わせください。

Q. 土日祝祭日でも作業できますか？

A. お客様のご都合の良い日時をご指定下さい。可能な限り調整致します。

Q. 今日すぐに来て欲しいのですが可能ですか？

A. 緊急を要するお客様のご要望は可能な限りの調整致します。お電話は24時間対応可能ですので、まずは一度ご相談下さい。

Q. 作業当日に立ち会う事が出来ませんが作業は可能ですか？

A. ご安心ください。必要なご遺品等は事前にお知らせくださいご遺品を後日お届することも可能です。

Q. 支払い方法はどのようにすればよいですか？

A. 現金、もしくはクレジットカードがご利用いただけます。

Q. 遺品整理・処分、粗大ごみ処分もできますか？

A. もちろん可能です。遺品整理だけではなく、清掃まで一貫しての対応が可能です。また、生前整理のご相談も承っております。

Q. 孤独死を発見した場合、どうすればよいですか？

A. まずは警察にご連絡いただくことが最優先事項となります。現場への立ち入りは、警察による事件性の有無の確認が必要なため、安易な判断は禁物です。ご遺体発見から作業完了までの一連の流れも含め、弊社に一度ご相談ください。

Q. ものすごい悪臭で、凄惨な状況ですが、清掃は可能ですか？

A. 一般のご家庭（住居）でしたらどのような状況でもほぼ作業可能です。他社で断られた場合でも、お気軽にご相談ください。

Q. 処分量が少なくても回収可能ですか？

A. 1点から回収致します。お気軽にご相談ください。

Q. 分別は必要でしょうか？

A. 基本的には分別を行って頂く必要はありません。分別される場合、危険物など分けて頂ければ幸いです。

Q. 買取もやってますか？

A. 買取も積極的に行っております。買取させて頂いた分は作業代より引かせて頂きますのでよりお得に回収サービスを受けて頂けます。

Q. 片付けを行っていたら現金がよく出てきます。現金が出てくる場所に特徴はありますか？

A. 遺品整理の現場では、必ずと言っていいほど現金が出てきます。特に、父親の遺品整理では、衣服から現金が出てきます。スーツの上着やズボンから出てきます。また、本棚や本の中、お仏壇の引き出しなどございます。時には、押し入れの布団の一番下から現金が出てくることもございます。一番多いのは、桐の箪笥の上段部分です。

Q. 亡くなった親の家は賃貸で契約終了時期が迫っており、不要なチラシが入らないよう、早めに郵便ポストを閉じたいと考えております。

A. 郵便受けにガムテープなどで閉じてしまう方も少なくありませんが、郵便ポストは、契約終了ギリギリまで待ちましょう。なぜなら、郵便物で、銀行からの通知や生命保険の通知など、様々な通知（郵便物）が届く可能性がございます。また、郵便物を転送してほしいと思っても、郵便局では、受取人が亡くなっている場合には、転送はできません。

不用品回収に関するご質問

不用品回収とは

家具や家電、生活用品、衣服といった家庭内の不用品を回収させていただくサービスです。

Q. 買取・回収を依頼するには会員になる必要がありますか？

A. 必要ありません。お電話かメールで、どなたでもお気軽にお申し込みください。

Q. 急いで引き取りをお願いしたいのですが、今日来て頂けますか？

A. 当日でも可能な限り対応いたしますので、まずはお電話ください。

Q. 仕事が終わってからの遅い時間に来て頂きたいのですが…

A. お伺いするエリアにもよりますが、なるべくご希望に添いたいと思いますので、 まずはお気軽にお電話ください。

Q. 処分量が少なくても、回収してもらえますか？

A. 1点から回収いたします。お気軽にご相談ください。

Q. 無料出張と書いていますが、買取・回収が不可だった場合、手数料は必要でしょうか？

A. 全て無料で行います。仮に商談不成立だった場合でも手数料を頂くことはございません。

Q. 見積りに来て頂いて、そのまま引き取りして頂くことは可能ですか？

A. 当日の引き取りも可能です。お見積りのご依頼の際にその旨をお伝え頂ければ、当社も車両や人員を準備いたしますので、お気軽にお申し付けください。

Q. 回収作業当日に追加料金が発生する場合はありませんか？

A. 回収量や作業内容に変更がない限り、追加料金は一切頂きません。事前に金額をご提示し、ご同意いただいてから作業に入りますのでご安心ください。

Q. お見積りをして他社の方が安かったので断ることはできますか？

A. 勿論です。弊社の企業努力不足なのでお断りください。

Q. どんな物でも引き取りできますか？

A. ご相談いただければできます。

Q. 処分ではなく買い取ってもらうことはできますか？

A. できます。買い取り品の物・状態によって買い取りか処分をご判断させていただきますのでご了承ください。

Q. 作業完了後の追加料金はありますか？

A. 絶対にありません。お見積り金額からの追加料金は一切発生しません。(ただしお見積り時から追加で出た場合は追加料金がかかります)弊社ではトラブルを防ぐため金額、作業内容を記載した契約書にお客様にサインをいただいてからの作業開始になります。

Q. 立ち会いは必要ですか？

A. お客様の自由となります。必ずしも必要ではございません。

Q. 夜遅い時間に回収してもらえますか？

A. お客様立会とご近所様への配慮として弊社からご挨拶しご納得頂けた場合は可能です。

Q. 丸ごと片付けをお願いしたいのですが事前にしておくことはありますか？

A. 分類や整理はせずそのままの状態で結構です。最初の打ち合わせと最後の確認だけしていただければ、あとは当社で責任を持って片付けさせていただきます。

Q. 問い合わせをしてから回収してもらうまでに何日くらいかかりますか？

A. 即日対応できる場合もありますが、そのときの空き状況によりますので、一概にお答えすることはできません。まずはお客様のご希望の日をお申し付けください。

ごみ屋敷整理に関するご質問

ごみ屋敷整理とは

お部屋や倉庫に溜まってしまったゴミ・不用品を、スッキリとまとめてお片付けいたします。

Q. 探し物を見つけられますか？

A. 事前にあることが分かっているものはお見積もり時にスタッフにお伝え下さい。また特にご指示がない場合でも、作業中に発見した貴重品は専用のBOXにて厳重保管しご依頼者様にご確認の上、お引渡ししております。

Q. ゴミ屋敷状態に加え、部屋がものすごく汚いのですが大丈夫ですか？

A. ご安心ください。まったく問題ありません。ゴミを分別した後、水回りを中心とした軽清掃に入ります。これだけでかなりキレイになりますが、ご希望であればリーズナブルな価格でプロのハウスクリーニング技術を提供することもできます。ゴミ屋敷専用のプランをご用意しております。お問い合わせ、お見積もり時にお気軽にご相談ください。

Q. 見積もり後や依頼後のキャンセルは有料ですか？

A. はい、訪問でのお見積りは、確定では、ありません。見積もりの段階では、当然予約扱いになりません。

Q. 追加料金の発生しますか？

A. 現地でお見積りした場合は、原則ありません。ただ、大量のゴミは、事前に中まで確認してお見積りできませんので、次のケースでイレギュラーの場合は、作業中に相談いたします。ゴミの中から、犬・猫の死体、大量にペットボトルの中に尿が入っている場合、扉が空かずにゴミの量が確認できないケースです。

Q. ゴミや不用品は引き取ってもらえますか？

A. ゴミの回収や粗大ごみの回収も行っておりますがただ、ご予算の都合でお客さまが、ゴミを袋に入れてゴミ屋敷を片付ける場合には、ゴミの回収を行っております。こちらは、お客さま自身が、袋に入れる場合は、当然片付け費用が含まれませんので2～3割お安くなります。ただ、何でも袋に入れると倉庫に持ち帰り、分別する必要が生じますので、費用の軽減につながらないこともあります。事前に袋に入れる場合は、必ず、ご連絡いただけると、簡単な袋の詰め方をご案内いたします。

Q. 立ち合いで整理と片付けをお願いできますか？

A. お客さまと一緒に、一点ずつ確認してゴミを片付ける立ち合い作業もお受けしております。ただ、あまり細かく点検するとスタッフの作業時間がかかることもありますので、ご注意ください。当店スタッフは、お客さまとの立ち合い分別の対応は、慣れておりますので、ご安心ください。決して勝手に物を捨てることはありません。また、ご指示がなくてもお客さまに確認したほうが良いと思われるものも処分せず、その場や後で確認をいただいて処理しております。

Q. ご近所や大家さんに知られずに作業することは可能ですか？

A. 事前にその旨お伝えいただくと、箱型トラックを使います。平トラックと異なり、ゴミが見えない構造になっています。ただ、大量のゴミをお部屋からトラックに積み込みするまでの移動距離は、難しいようです。そこで、当店では、大きな段ボールを用意し、トラックまで運びます。

Q. 冷蔵庫の中の物が腐敗していますが、お願いできますか？

A. しばらく電気が止まっていると冷蔵庫は、ほとんど腐敗していますね。当店では、腐敗した食品もお片付けいたします。腐敗食品から生ごみ、ペットの糞尿迄片付け処分いたします。このようなケースは、量にもよりますが、若干割高になります。それは、処分場が限れてコストが高いためです。

Q. お掃除できれいになりますか？

A. お掃除でも限界があります。床のシミ、便器が変色したよう場合は、掃除で元に戻すことが難しいです。おそらく退去時に取り換えする必要があるかと思います。一般にゴミをためて5年以内のお部屋なら、おおむねお掃除で元に戻ります。5年以上の方も生ごみや液体漏れが少ないゴミ屋敷ですと、お掃除できれいに仕上がることは多いですね。